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做好這四點 你就是優秀的家居建材導購

顧客的真正需求是什么?顧客為什么還不做出決定?客戶的疑慮到底是什么?這些問題或許都是導購在銷售中曾經遇到過的。要想提升銷售業績,成為一名優秀的導購,那么先看看你有沒有做到以下這四點。


“三米微笑”法則


微笑是打開心靈的萬能鑰匙,更是拉近人與人之間距離的最好方式。作為家居建材導購員,要時刻對顧客投以“三米微笑”。讓顧客一走進門店就能有一種親切感,擁有一份好心情。千萬不能因為個人原因而把消極、負面的情緒表現出來。因為,情緒是很容易感染的,一旦讓顧客感覺到負面情緒就會影響到接下來的銷售。


站在客戶的角度思考問題


美國汽車大王福特曾說過“成功沒有什么秘訣可言,如果非要說有的話,那就是時刻站在別人的立場上。”在銷售過程中,導購員要時時要站在客戶的立場上,設身處地地為他們想一想,因為有很多客戶對產品都不太了解,不知道該怎樣進行搭配和選擇,所以導購員在服務客戶時,要深入了解客戶的想法,試著與其站在同一立場上,這樣才能取得雙贏。


學會傾聽并積極回應


傾聽是一種有效的銷售技巧,也是邁向成功的第一步。善于傾聽是導購員應該具備的基本素質,也是探知客戶內心世界的一把“金鑰匙”。很多顧客在挑選家居建材產品的時候,由于對產品不了解所以自己也說不準自己的需求,這時候導購員就應該在傾聽的過程中給自己時間和空間來思考客戶的談話內容,便于更好地抓住客戶的需求點。


其次,在與顧客的交流過程中除了要耐心的傾聽之外,還需要對顧客的問題作出積極的回應。愛因斯坦說過耐心和恒心總會得到報酬的,導購員要讓顧客感覺到自己被重視和尊重,而不是敷衍的態度,這樣才能讓顧客對自己產生信任。


成功消除客戶的疑慮


在銷售過程中,如何迅速有效地消除客戶的顧慮心理,對銷售人員來說是十分必要的。因為聰明的導購員都知道,如果不能夠從根本上消除客戶的顧慮心理,交易就很難成功。


所以,購員應該幫助顧客完成產品的挑選和搭配,甚至可以一次現場演練,通過展示產品的功能效果,來讓客戶真正看到產品的價值,從而在心理上消除對于產品的疑慮或是顧忌。


總結:家居建材產品的銷售是一個復雜的過程,更是一門學問。導購員在日常的銷售過程中,要多思考多總結,及時發現問題并進行解決。只有不斷提升的自己的銷售技能,才能成為一名優秀的導購。

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