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建材銷售技巧:顧客拒絕留資料、辦卡時,這些話術一定能幫到你!

家居建材商品屬于耐用性消費品,客戶不太可能一次性就能下訂單,需要了解更多的品牌和產品才能從中選擇出“最適合”自己的產品。但顧客只要從你這里出去了,就可能不再踏入你的門檻,所以如何讓顧客留下資料,以便下一步跟蹤就成了成交訂單的重要步驟!



顧客不愿留資料

語言模板:您好,女士!您的資料我們絕對會保密,只是在辦理VIP卡時我們要將資料輸入電腦,當VIP卡辦好后我們可以更及時地通知到您。我們也會將您提供的產品意見,作為我們設計師參考,以便來年設計出更好的產品。


顧客不愿多填信息

語言模板:您好!要不我來幫你填吧,我把問題讀給您聽,您來選擇。這樣我們可以了解你們平時的喜好,因為貴賓卡積分是可以兌換小禮品。只有我們全面了解你們的喜好,這樣我們才知道要送些什么禮品給您才適合。


付款時,顧客不想辦理會員卡

語言模板:您好!我們剛好在征集VIP貴賓活動,您看你今天消費了ⅹⅹ金額,我來為您填寫一張積分卡,以后你所消費的金額都可以累計,達到一定金額后,成為我們的VIP客戶,不但有相應的折扣,還會有一些精致的禮品贈送。


“我不想填,填這些有什么用?”

語言模板:小姐您好,填這個表,是為了給您提供更好更優質的服務。我們現可以積分對換禮物,積分到一定額度,可以享受我們品牌的的貴賓折扣,而且還會得到意外驚喜。另外,您所填的資料我們會為您做好保密工作,這點,您可以放心!


“會有什么禮品兌換?”

語言模板:這個到時我們會通知您的,您放心禮品我們都會精心為你挑選,而且我們也有在調查,顧客到底喜歡什么樣的禮品,也會結合這個挑一些你們喜歡的禮品,如:家紡、禮券、化妝品……


“1500積分太高,算了我不積分了”

語言模板:是的,單看積分的確會有這種感覺,但是我們貨品是分季節波段上的,您留下微信語音號碼,到時有新貨我們就通知您。相信每個波段都會有您喜歡的產品,這樣您就會很快拿到貴賓卡,以后也就可以享受折扣了。您還可以帶您朋友一起,在享受折扣的同時,又可以記在您的積分卡里。


留顧客資料的常見方式

一、調查問卷

在接待臺上放些調查問卷,在顧客即將離開時請求顧客填寫一份問卷,問卷內容主要以顧客選擇產品時所關注的內容和自身的信息為主。


一方面可以獲得這些資料便于我們增加對顧客的了解,有利于后續的跟單,還可以分析客戶類型,掌握更多的信息,另一方面可以悄無聲息的獲得顧客的聯系方式。


【注意】問卷的內容一定要簡略,以選擇題為主,因為這樣不會耽誤顧客太多的時間,顧客有時間也愿意認真填寫,我們得到的資料也才會更加真實可靠。當然這種方式如果與第一種方式相結合效果可能會更好。


二、留資料,抽大獎

讓顧客積極主動的留下自己的聯系方式。此時顧客考慮更多的是抽中獎品,避開了我們打電話回訪的猜想,所以顧客更愿意留下資料。然后我們定期抽獎:主要從有意向的潛在顧客中抽取獲獎者,幸運獎名額多設置,這樣就有更好的理由和顧客取得聯系了,要知道顧客在中獎的喜悅氛圍中是最容易被說服的。


例如:購物滿xxx元的顧客可以參加免費抽獎。方法是:“在電腦小票上寫清楚您的身份證號碼、手機號碼及姓名,然后投入抽獎箱,我們將在x月xx日進行抽獎,如果中獎將會及時通知您。”


三、留下懸念

顧客剛買房后最關注和操心的問題是什么?——“裝修問題”!告訴顧客我們現在正在做一個公益性活動,免費送給顧客一套獨有的裝修資料(當然要提前準備好資料),買不買我們的產品都沒有關系,我們可以直接給顧客送過去,顧客也可以直接來取,這樣留顧客資料遠比直接想顧客索取要容易很多。



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